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🩺간호사 이직 시리즈 24편: 수간·동료·의사와 '안 싸우고' 사는 법

info-blog3 2025. 12. 16. 14:02

간호사 인간관계 생존 가이드: 감정 소모 90% 줄이는 '3대 갈등별' 대화 팁

간호사 퇴사의 8할은 일이 아니라 **'사람'**입니다. 수간호사의 미묘한 압박, 동료 간의 소문과 줄 세우기, 의사의 권위적인 태도는 집에 와서도 멘탈을 갉아먹는 주범이죠. 이 글은 갈등을 없애는 것이 아니라 '나에게 오는 감정 소모'를 90% 줄이는 실전 가이드입니다. 수간·동료·의사라는 병원 내 3대 갈등 축을 중심으로, 감정 대신 전략으로 대처하는 구체적인 대화 팁을 알려드립니다.

간호사 이직 시리즈 24편: 수간·동료·의사와 '안 싸우고' 사는 법

1. 📢 공통 전략: "나를 설명하기 전에, 먼저 듣고 되짚기"

억울함에 바로 설명부터 하고 싶지만, 먼저 듣고 핵심을 정리하는 것이 더 신뢰를 얻습니다.

팁 1. 오해를 줄이는 '경청 & 되짚기' 대화법

  1. 상대가 하고 싶은 말을 끝까지 들어준다.
  2. 핵심을 정리해서 되짚어준다.
  3. 그 뒤에 내 입장을 짧게 말한다.

예시 멘트: "그러니까 선생님 말씀은, 제가 인수인계할 때 ○○ 부분을 더 정확하게 짚어서 말해줬으면 좋겠다는 거죠? 다음부터는 ○○까지 같이 정리해서 전달드릴게요."

효과: 상대방에게 **"말귀를 알아듣고 개선 의지가 있는 동료"**라는 인상을 줍니다.

2. 👥 갈등 축 1: 수간호사 (평가권자와의 전략적 거리)

수간호사는 평가권과 정보권을 가진 핵심 인물입니다. **'징징이'**가 아닌 **'성장 욕구가 있는 사람'**으로 보이게 하세요.

팁 2. 업무 성장 위주로 소통하며 적정 거리 유지

  • ❌ 피해야 할 것: 초반에 개인적인 고민이나 불만을 깊게 상담하는 것.
  • ⭕ 활용할 것: 내 근무 스타일, 힘들었던 점(개선할 점으로 포장), 배워보고 싶은 파트 등 '업무 관련 이야기' 위주로 소통.

예시 멘트: "선생님, 저는 아직 ○○파트 처치가 조금 어려워서, 다음 근무표에 여유되면 그쪽 처치를 좀 더 경험해보고 싶습니다."

3. 👯‍♀️ 갈등 축 2: 동료 간호사 (소문/뒷담화 방어선)

같이 욕하다 친해지는 것 같지만, 소문과 갈등의 출발점도 동료입니다. 공감하되, 선을 그어야 합니다.

팁 3. '공감 + 선 긋기' 화법으로 뒷담화 리스크 줄이기

  • 공감: 상대의 힘듦에 대해 진심으로 공감합니다.
  • 선 긋기: 특정 사람에 대한 심한 비난이나 뒷담화에 같이 깊이 들어가지 않도록 합니다.

예시 멘트: "그럴 때 진짜 힘들었겠다. 나는 아직 그런 상황은 못 겪어봤는데, 나중에 그런 일 생기면 언니한테 어떻게 대처했는지 배워야겠어요."

4. 👨‍⚕️ 갈등 축 3: 의사 (감정 빼고, 정보 위주로)

의사와의 소통에서 감정 소모를 줄이는 핵심은 개인 감정을 최소화하고, 보고 포맷을 일정하게 가져가는 것입니다.

팁 4. SBAR 포맷으로 '짧고 명확하게' 보고하기

바쁜 의사에게는 SBAR(Situation-Background-Assessment-Recommendation) 포맷이 가장 효율적입니다.

S (Situation) 지금 상황 "선생님, 502호 ○○님 관련해서 연락드렸습니다."
B (Background) 배경 정보 "오늘 오전부터 호흡수가 늘고 산소포화도가 90%까지 떨어져서 현재 3L 산소 유지 중입니다."
A (Assessment) 판단/걱정 "상태가 더 악화될까 걱정되어..."
R (Recommendation) 요청 사항 "... ABGA 한 번 확인하고 처방 조정 가능할지 봐주시면 좋겠습니다."

효과: 의사도 **"이 간호사 보고는 신뢰할 만하다"**고 느끼며 불필요한 짜증을 줄일 수 있습니다.

5. 멘탈 생존: **'싫은 사람'**과의 최소 방어선 구축

팁 5. 모두와 잘 지내는 건 불가능하다 (최소 방어선 전략)

  • 정보 공유: 최소한의 업무 정보 공유는 정확하게 합니다.
  • 사적 교류 차단: 사적인 이야기/감정 교류는 줄입니다.
  • 목표 설정: 관계를 "나쁘지 않은 동료" 정도로 유지하는 것을 목표로 잡으면 덜 지칩니다.

팁 6. 카톡·단톡방 사용법: 말보다 기록에 집중

  • 단톡방: 업무 정보 중심으로 간결하게.
  • 개인 메시지 정중함: "선생님, 혹시 지금 통화 가능하실 때 연락 부탁드립니다. (용건: ○○ 환자분 관련 처치 확인)" 등 시간/대상/용건을 명확히 밝혀 오해를 줄입니다.

6. 결론: 인간관계 때문에 힘들 때, 꼭 기억해야 할 것

  • 내가 서툴러서가 아닙니다. 원래 병원 구조 자체가 긴장·압박·갈등이 생기기 쉬운 환경입니다.
  • 내가 할 수 있는 건 말 한마디를 전략적으로 고쳐보고, **도저히 안 맞는 곳에서는 환경을 바꾸는 것(이직)**까지 고려하는 것입니다.

사람 때문에 힘든 날, 내가 너무 이상해서 그런 게 아니라는 거 그것만큼은 꼭 잊지 않았으면 좋겠습니다.

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